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Localiza tu Pedido

Aunque el 95% de los pedidos los entregamos en 24 horas y muchas veces no es necesario el número de seguimiento, te explicamos brevemente cómo consultar el estado de tu pedido y obtener información de por dónde va tu compra.

1.- Si has hecho un pedido en Volavelo, y has introducido correctamente tu email en el proceso de compra, recibirás un email automático desde SEUR el mismo día que tu pedido sale de nuestro almacén, entre las 19h y 22 horas.

2.- Al día siguiente laborable, que es cuando se entregará tu pedido, recibirás de nuevo otro email automático informándote de nuevo del número de seguimiento y de que a lo largo de ese día te será entregado el paquete.

* Si tu pedido está realizado desde Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, puede que los tiempos de entrega varíen.
** Si no recibes el email automátido de SEUR, puede que esté en tu Bandeja de Correo no Deseado o Spam de tu correo electrónico.

3.- De todas formas puedes comprobar tú mismo el estado de tu pedido introduciendo el número de seguimiento en la web de SEUR www.seur.com

Pero, ¿dónde encuentro mi número de seguimiento?
Cuando realizas un pedido recibes un email automático de confirmación de compra. En este email aparece tu número de pedido con este formato: #500000976. Con este número (sin el símbolo #) puedes ir a la web de SEUR e introducirlo en el campo que te marcamos en rojo en la imagen inferior.

 
Seur
 

* Si has comprado una bicicleta, como algunas marcas no se envían desde nuestro almacén central, el número de tu pedido no te servirá en la web de SEUR.

Aun así, si tienes cualquier duda o consulta sobre el estado de tu pedido puedes escribirnos un email a la dirección: pedidos [at] volavelo [dot] com
O llamarnos al teléfono de atención al cliente: 911 238 912 de lunes a viernes y 10h a 19h.

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